Умови повернення

1. Загальні положення

AsphaltFit цінує довіру наших клієнтів та прагне забезпечити якісні інформаційно-освітні послуги. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете подати запит на повернення коштів, а також процедуру обробки таких запитів.

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, і ви можете передумати щодо придбаної послуги. Водночас ми маємо встановлені правила, щоб забезпечити справедливість для всіх наших клієнтів та захистити цілісність наших послуг.

                Важливо: Перед придбанням будь-якої програми або послуги, будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою повернення. Оплата послуги означає ваше повне розуміння та прийняття цих умов.
            

2. Право на повернення коштів

Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати послуги, якщо виконуються наступні умови:

Ви ще не отримали доступ до матеріалів програми або не розпочали участь у тренуваннях.
Ви не порушили умови користування нашими послугами.
Ви надаєте чітке та обґрунтоване пояснення причини запиту на повернення.
Запит на повернення поданий через офіційні канали зв'язку AsphaltFit.

Запити на повернення, подані після закінчення 14-денного терміну або після початку використання послуги, розглядаються в індивідуальному порядку та можуть бути відхилені.

3. Процедура повернення коштів

Для подачі запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

Крок 1: Зв'яжіться з нами через контактну форму на нашому веб-сайті, вказавши у полі повідомлення "Запит на повернення коштів".

Крок 2: Надайте наступну інформацію: ваше повне ім'я, адреса електронної пошти, використана при оплаті, дата оплати, назва програми або послуги, причина запиту на повернення.

Крок 3: Очікуйте підтвердження отримання вашого запиту. Ми надішлемо автоматичне підтвердження на вашу електронну пошту протягом 24 годин.

Крок 4: Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

Крок 5: Ви отримаєте рішення електронною поштою. Якщо запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 7-10 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який ви використовували при купівлі послуги. Фактичний термін зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.

Подати запит на повернення

4. Умови, за яких повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

Початок використання послуги: Якщо ви вже отримали доступ до матеріалів програми, почали участь у тренуваннях або використали будь-яку частину придбаної послуги, повернення коштів неможливе.
Порушення умов користування: Якщо ви порушили наші Умови користування, включаючи несанкціоноване поширення матеріалів, неетичну поведінку або інші порушення.
Часткове використання: Ми не здійснюємо часткових повернень за частково використані програми або послуги.
Закінчення терміну: Запити на повернення, подані після 14-денного терміну з моменту оплати (якщо доступ не було надано).
Технічні проблеми з вашого боку: Якщо неможливість використання послуги викликана проблемами з вашого боку (наприклад, проблеми з інтернет-з'єднанням, несумісність пристроїв тощо).
Зміна думки після початку програми: Після того, як ви розпочали програму тренувань, повернення коштів через простий "переду" неможливе.

                Примітка: Якщо у вас виникли технічні проблеми з доступом до матеріалів з нашого боку, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми перед розглядом запиту на повернення коштів.
            

5. Часткове повернення та компенсації

У виняткових випадках, коли повне повернення коштів неможливе відповідно до наших умов, але є об'єктивні обставини, які вимагають компенсації, ми можемо запропонувати:

Кредит на рахунок для використання в майбутніх програмах AsphaltFit.
Перенесення на іншу програму з компенсацією різниці в ціні.
Часткову компенсацію у вигляді додаткових освітніх матеріалів або консультацій.
Продовження доступу до матеріалів програми.

Рішення про надання таких альтернативних компенсацій приймається індивідуально на розсуд AsphaltFit після детального розгляду вашої ситуації.

6. Відміна послуги з нашого боку

У рідкісних випадках AsphaltFit може бути змушений відмінити або призупинити надання послуги з причин, що не залежать від нас (наприклад, форс-мажорні обставини, технічні збої, непередбачені обставини). У таких випадках:

Ми негайно повідомимо вас про ситуацію електронною поштою.
Ви автоматично отримаєте право на повне повернення коштів.
Повернення буде оброблено в пріоритетному порядку протягом 5 робочих днів.
Ми запропонуємо альтернативні варіанти, якщо це можливо.

7. Розгляд скарг та суперечок

Якщо ваш запит на повернення коштів був відхилений, і ви не згодні з нашим рішенням, ви маєте право:

Подати письмову скаргу з детальним поясненням вашої позиції через контактну форму на веб-сайті.
Запросити повторний розгляд вашого запиту керівництвом AsphaltFit.
Надати додаткові документи або інформацію, що підтверджують обґрунтованість вашого запиту.

Ми зобов'язуємося розглянути всі скарги об'єктивно та справедливо. Повторний розгляд здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту отримання письмової скарги. Рішення після повторного розгляду є остаточним.

8. Комісії та витрати на обробку

При поверненні коштів можуть застосовуватися наступні умови щодо комісій:

Якщо повернення схвалено протягом 14-денного терміну до початку використання послуги, повертається повна сума без утримання комісій.
У випадках часткового повернення або компенсації можуть застосовуватися адміністративні витрати на обробку у розмірі до 5% від суми повернення.
Комісії, утримані платіжними системами або банками при первісній оплаті, не підлягають поверненню з боку AsphaltFit.
Якщо повернення коштів пов'язане з нашою помилкою або технічними проблемами з нашого боку, всі комісії покриваються AsphaltFit.

9. Міжнародні клієнти

Для клієнтів за межами України застосовуються ті ж умови повернення коштів, що й для клієнтів в Україні. Однак, будь ласка, зверніть увагу:

Повернення здійснюється в гривнях (₴) незалежно від валюти первісної оплати.
Конвертація валют здійснюється за поточним курсом вашого банку або платіжної системи на момент повернення.
Ми не несемо відповідальності за різницю в обмінних курсах або комісії за міжнародні транзакції.
Термін зарахування коштів для міжнародних транзакцій може становити до 14 робочих днів.

10. Зміни до політики повернення

AsphaltFit залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Про будь-які суттєві зміни ми повідомимо шляхом розміщення оновленої версії на цій сторінці з новою датою останньої редакції.

Зміни набувають чинності негайно після їх публікації на веб-сайті. Продовження використання наших послуг після внесення змін означає ваше прийняття оновленої політики. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.

11. Додаткова підтримка

Перш ніж подавати запит на повернення коштів, ми заохочуємо вас зв'язатися з нашою службою підтримки для обговорення будь-яких проблем або питань. У багатьох випадках ми можемо знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони без необхідності повернення коштів.

Наша команда завжди готова допомогти вам отримати максимум від наших програм та послуг. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити позитивний досвід для всіх учасників AsphaltFit.

12. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці нашого веб-сайту.

Ми відповідаємо на всі запити протягом 24 годин у робочі дні. При поданні запиту на повернення, будь ласка, чітко вкажіть це в темі повідомлення для прискорення обробки.

Зв'язатися з нами